Условия замены/возврата продукции АЗМмаш
Доставка за наш счет
Привезем брак для замены и доставим обратно исправную продукцию за свой счет
Сохранность упаковки
Упаковка продукции должна быть сохранена в исходном состоянии и комплектации
Только подтвержденный брак
Возврат и/или замена продукции без подтвержденного брака не предусмотрена
Порядок обработки рекламаций
Рассказываем, как быть и что делать, если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока
Опишите неисправность
Клиент присылает официальное заявление на имя генерального директора АЗМмаш с подробным описанием возникшей неисправности/поломки
Разбор причин поломки
Специалист компании по телефону или в переписке выясняет обстоятельства поломки оборудования, определяет степень ее серьезности. Исходя из ситуации принимается решение о сроках устранения неисправности и порядке взаиморасчета
Решение проблемы
- Если неисправность связана с неправильной эксплуатацией - гарантия не распространяется. В этом случае (по согласованию сторон) определяется стоимость замены/ремонта и выставляется счет.
- Если подтвержден производственный брак - производится замена оборудования. Выезд специалиста, доставка и устранение поломки - за счет компании.
